Trocas e Devoluções
Na Aurora Store, nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir total segurança e satisfação em suas compras.
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, e também realizamos trocas de itens que tenham sido enviados de forma incorreta.
🛠️ Produtos com defeito de fabricação ou trocados por engano
Caso receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi encomendado, siga os passos abaixo:
1. Entre em contato conosco informando CPF, número do pedido, produto e descrição do defeito.
2. Assim que o e-mail for recebido, sua solicitação será encaminhada ao nosso setor de qualidade para análise.
3. Após a verificação, entraremos em contato com o parecer e, se aprovado, daremos continuidade à troca.
O prazo para solicitar a troca nesses casos é de até 90 dias após o recebimento do produto.
⚠️ Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou ressarcimentos.
⏱️ Prazo de análise
Sua solicitação será analisada em até 7 dias úteis.
Confirmado o problema, você poderá escolher uma das seguintes opções:
- Reembolso do valor pago;
- Envio de um novo produto igual ao encomendado;
- Recebimento de um produto de valor semelhante;
- Cupom no valor do produto para usar em futuras compras.
💳 Cancelamento e reembolso
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cancelamento de compras virtuais pode ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- Para estornos no cartão de crédito, nosso setor financeiro tem até 7 dias úteis para processar junto à operadora.
- O valor pode levar até 120 dias para constar no cartão, dependendo da administradora e do fechamento da fatura.
- Para reembolsos via transferência, o valor será depositado em conta corrente de mesma titularidade (mesmo CPF) em até 10 dias úteis após a análise do produto.
🚫 Situações não elegíveis para troca
- Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora do prazo;
- Itens sem etiqueta, sem nota fiscal ou com divergência de conteúdo;
- Trocas reprovadas pela análise de qualidade.
Nesses casos, o produto será reenviado ao cliente via Sedex a cobrar, e o frete do reenvio será por conta do comprador.
📦 Custos de frete
A Aurora Store Brasil não se responsabiliza pelas despesas de frete relacionadas a devoluções, reembolsos ou trocas por outros produtos.
Essas despesas são de responsabilidade do cliente.
🟣 Observação importante
A Aurora Store ainda não emite nota fiscal, mas garante o envio, rastreamento e suporte total pós-venda.