FAQ - Perguntas Frequentes

1. Meu pedido já foi enviado?

Assim que seu pagamento é confirmado, nós processamos seu pedido e solicitamos o envio ao nosso fornecedor.
O prazo médio para o envio e geração do código de rastreio é de 5 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento (boleto pode levar até 5 dias úteis a mais para compensar).
Assim que o produto é despachado, você recebe o código de rastreio por e-mail.

 

2. Qual é o prazo de entrega?

O prazo médio de entrega é de 10 a 25 dias úteis, contando a partir do despacho internacional.
Esse prazo pode variar de acordo com a sua região e com a liberação alfandegária.

⛳ Importante: se houver retenção nos órgãos alfandegários brasileiros (ex.: Receita/SEFAZ), o tempo parado em fiscalização não conta dentro do prazo estimado, porque foge do controle logístico.

3. De onde vem meu produto?

Trabalhamos com fornecedores qualificados nos Estados Unidos, Europa e Ásia.
Seu produto vai direto da fábrica até você, sem intermediário físico no Brasil.
Isso permite preço melhor, mas também significa prazo internacional de entrega.

4. Como faço para rastrear meu pedido?

Você recebe um código de rastreamento por e-mail.
Com esse código você consegue acompanhar cada etapa do envio até a chegada no Brasil e a entrega pelos Correios.

Se você não recebeu o código de rastreio após o prazo informado, fale com a nossa equipe de suporte.

5. Meu pedido está atrasado. O que eu faço?

Primeiro, verifique o status do rastreio.
Se o prazo de 25 dias úteis já passou e:

• O objeto está parado nos Correios → entre em contato com os Correios para confirmar se há tentativa de entrega ou necessidade de retirada.
• Os Correios informam que o pacote não está com eles → fale com a gente imediatamente.

Após confirmarmos que houve falha logística real (extravio, erro de rota etc.), nós oferecemos reenvio ou estorno total da compra.

6. Preciso pagar alguma taxa para receber meu pedido?

Na maior parte dos casos, não.
A maioria dos nossos produtos custa menos de US$50, o que normalmente fica isento de tributação de importação segundo o Decreto-Lei nº 1.804/80.

Mas, em casos específicos, a mercadoria pode ser fiscalizada e pode haver cobrança de imposto estadual (ICMS) na entrada do produto no Brasil.

Se isso acontecer com seu pedido, fale com a gente. Vamos tentar ajudar e orientar.
Se a taxa for realmente inevitável, a responsabilidade pelo pagamento é do comprador.

7. O produto chegou com defeito. E agora?

Calma, a gente resolve 💜
Se o produto chegou com defeito de fabricação ou diferente do que você comprou, entre em contato com nosso suporte em até 90 dias após o recebimento, informando:

• CPF
• número do pedido
• fotos/vídeos do problema

Sua solicitação vai para análise de qualidade e, sendo confirmada, você pode escolher:

• reembolso do valor pago,
• envio de um novo item,
• cupom para próxima compra,
• produto equivalente em valor.

8. Posso trocar se eu simplesmente não gostei?

Sim, temos garantia de satisfação de 30 dias a partir do recebimento.

Condições:

• o produto deve estar sem sinais de uso,
• com embalagem original,
• em perfeitas condições.

Só falar com a nossa equipe e seguir as instruções de devolução.

9. Como solicito cancelamento e reembolso?

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o cancelamento de compras online em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• Pagou com cartão: nosso financeiro processa o estorno junto à operadora em até 7 dias úteis; depois disso, o prazo para o valor aparecer na fatura pode chegar a até 120 dias, dependendo da bandeira e da data de fechamento da sua fatura.
• Pagou com boleto: o reembolso é feito via depósito em conta corrente de mesma titularidade (mesmo CPF) em até 10 dias úteis após análise do produto devolvido.

10. Quem paga o frete na devolução?

Nas solicitações de devolução/troca por arrependimento ou insatisfação, o custo de envio de volta é de responsabilidade do cliente.
Nos casos de defeito de fabricação confirmado, seguimos as condições informadas pela nossa equipe de suporte após análise.

11. E se meu pedido ficar parado em “problema fiscal” ou “aguardando liberação”?

Isso geralmente significa que a encomenda está sob análise tributária do estado (ICMS) e temporariamente retida pela SEFAZ.

Isso é comum em importações. Continue acompanhando o rastreamento.
Se houver bloqueio prolongado, fale com a gente: nós ajudamos a priorizar a liberação junto ao fornecedor e orientamos o que fazer.

12. A Aurora emite nota fiscal?

🟣 Observação importante:
A Aurora Store ainda não emite nota fiscal, mas garante o envio, rastreamento e suporte total pós-venda.

Você sempre terá:

• confirmação da compra,
• código de rastreio,
• suporte direto humano.

13. Como eu falo com vocês?

Nosso atendimento está disponível pelos seguintes canais:

• Email: sac@brasilaurorastore.com

Sempre inclua no contato:

• seu nome completo,
• CPF utilizado na compra,
• número do pedido.

Isso acelera o atendimento e a resolução 💜

💎 Observação final
Nosso compromisso é que você se sinta segura comprando com a Aurora. Qualquer coisa que você não consiga resolver sozinha pelo rastreio, a gente resolve com você — nunca contra você.